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Formenteradelivery.com > POLITICA DE COMPRAS Y CANCELACIONES

* En el momento que cualquier usuario proceda a la compra y pago de los productos de FORMENTERA DELIVERY, da por echo la aceptación total de las normas de uso, aviso legal y política de compras y cancelaciones de FORMENTERADELIVERY.COM

1. Funcionamiento del Servicio
El cliente deberá dirigirse a la web y solicitar el servicio mediante dicho medio telemático. El servicio de recadería básico consiste en la recogida de un producto y su posterior entrega, ambas direcciones establecidas por el cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro del ámbito de actuación de FORMENTERA DELIVERY Asimismo, el cliente puede solicitar a FORMENTERA DELIVERY que compre presencialmente productos en su nombre, los recoja y los entregue en las direcciones consignadas, a través de mandato FORMENTERA DELIVERY se compromete a adquirir los productos encomendados por el cliente en su nombre y según las especificaciones e indicaciones brindadas por este último.
El cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la web, por lo que exime a FORMENTERA DELIVERY de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y de recogida. Como consecuencia de ello será el cliente quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la web.
El cliente deberá proporcionar toda la información lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del recado, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar a FORMENTERA DELIVERY. en su nombre en las tiendas físicas. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “comentarios”, así como en su caso, podrá compartir con FORMENTERA DELIVERY una fotografía para identificar el pedido. El cliente tendrá comunicación constante con FORMENTERA DELIVERY, pudiéndose dirigir en todo momento a FORMENTERA DELIVERY a los efectos de que se ejecute el mandato conferido según las indicaciones del cliente.
El cliente exime a FORMENTERA DELIVERY de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite comprar en su nombre a las tiendas físicas. Como consecuencia de ello será el cliente quien deberá asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos en la web.
En la medida que en la web no conste el precio del producto/y o servicio, el cliente podrá fijar un precio aproximado. En este caso el producto o servicio podrá ser adquirido por FORMENTERA DELIVERY de acuerdo con lo que el cliente haya estimado y nunca por una cantidad superior al 30% de dicha estimación. En el caso de que el precio sea más alto, FORMENTERA DELIVERY se comunicará con el cliente para informarle de esta situación y será este último quien tome la decisión final de proceder o no a la compra presencial en tienda.
Si el producto y/o servicio no se encuentra disponible, FORMENTERA DELIVERY deberá llamar al cliente para exponerle las opciones. En caso de que el cliente no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por FORMENTERA DELIVERY y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberé asumir la política de cancelación expuesta en las presentes condiciones generales de uso. Si el cliente no responde a las llamadas, FORMENTERA DELIVERY esperará 10 minutos antes de cancelar el servicio.
En los supuestos en los que el cliente no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, FORMENTERA DELIVERY conservará el producto durante 24 horas o 10 minutos en caso de productos perecederos. Asímismo, el cliente deberá asumir el 100% del coste del servicio de recadería básico, así como el precio del producto en el caso de que haya adquirido o contratado alguno a través de FORMENTERA DELIVERY por encargo del cliente, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados FORMENTERA DELIVERY en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del recado.
Una vez finalizado el recado, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto FORMENTERA DELIVERY entregará al cliente el recibo físico correspondiente a dicho producto. Si el recado tiene por objeto la mera entrega de un producto, FORMENTERA DELIVERY se lo entregará al cliente en el lugar y momento exacto en que éste último le indique.
Cuando usted hace un pedido a través de nuestra web, el mismo debe ser aceptado por nosotros o por el Restaurante Asociado antes de ser confirmado. Usted es responsable de pagar todos los Productos pedidos usando el TPV virtual, así como los gastos de envío relacionados, y de cumplir con estas Condiciones, incluso si usted ha pedido el Producto para otra persona. Algunos Restaurantes Asociados operan con una política de valor mínimo de pedido. Esto se mostrará en nuestra web. Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. Los Restaurantes Asociados pueden utilizar nueces u otros alérgenos en la preparación de ciertos Productos.  FORMENTERA DELIVERY no puede garantizar que ninguno de los Productos vendidos por nuestros Restaurantes Asociados esté libre de alérgenos.

2. Sus derechos si hay algun problema con sus productos
Usted tiene derecho a recibir productos que cumplan con su descripción, que sean de calidad satisfactoria y que cumplan con cualquier requisito específico que usted nos indique (y que nosotros aceptemos) antes de realizar su pedido. Si usted cree que los Productos que le han sido entregados no cumplen con estos requisitos, por favor háganoslo saber. Podemos solicitar una fotografía que muestre el problema si es algo que se puede apreciar inspeccionando los Productos, junto con un listado de deficiencias, productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado. Le proporcionaremos un reembolso o crédito en cuenta con respecto a la parte afectada del Producto o con respecto a todo el pedido, si el pedido fue afectado totalmente, a menos que tengamos motivos razonables para creer que el problema fue causado después de la entrega.
Antes de gestionar su reembolso o crédito en cuenta, podemos tener en cuenta factores relevantes como los detalles del pedido,  las circunstancias de la entrega y la información que nos proporciona el Restaurante Asociado.
El cliente deberá comprobar los productos que el repartidor le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar el mandato. Con la firma, el cliente conforma y ratifica el mandato, la compra o servicio en su nombre. Asimismo, el cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así recae sobre el cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como de en su caso recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
En el caso de que el cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación a cerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio en el cual se realizó la compra con el tiquet de compra del comercio que el repartidor le proporcionó en el momento de la entrega del producto. En caso de reembolso del importe de la compra por parte del comercio al cliente, será el comercio el que tenga la potestad para decidir el método de devolución  (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el repartidor en ejecución del mandato conferido por el cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.

3. Alcohol
Las bebidas alcohólicas sólo pueden venderse y entregarse a personas mayores de 18 años. Al hacer un pedido de alcohol, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad FORMENTERA DELIVERY aplica la política de verificación de edad Challenge 25, en virtud de la cual, el repartidor pedirá a los clientes que parezcan menores de 25 años que presenten una identificación válida con fotografía que demuestre que tiene 18 años o más. El repartidor puede negarse a entregar alcohol a cualquier persona que no parezca tener 25 años, a menos que esta pueda proporcionar dicha identificación válida con fotografía que demuestre que tiene 18 años o más. El repartidor también pueden negarse a entregar alcohol a cualquier persona que esté, o parezca estar, bajo la influencia de alcohol o drogas. En estos casos, no obstante, se le cobrará por la bebida en cuestión y por los gastos de entrega.

Tanto las bebidas alcohólicas como cualquier otro producto vendido desde Formenteradelivery.com se entragará unicamente dentro de la isla de Formentera. FORMENTERA DELIVERY es responsable y cumple con la legislación vigente referente a la venta de bebidas alcohólicas en ESPAÑA, teniendo todos los permisos necesarios para su venta dentro de la isla de Formentera.

4. Cancelación
Usted puede cancelar un pedido sin cargo en cualquier momento antes de que FORMENTERA DELIVERY haya aceptado el pedido. Si desea cancelar un pedido antes de su aceptación, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, a través de nuestra web. Si  se confirma que el pedido no estaba aceptado, le reembolsaremos su pago (excluyendo cualquier descuento o Vale que se haya aplicado al pedido . Si cancela un pedido después de aceptación, se le cobrará el precio completo de los Productos, y los gastos de entrega.
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece FORMENTERA DELIVERY, el cliente es consciente de que una vez que FORMENTERA DELIVERY haya aceptado voluntariamente el pedido se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el cliente no tendrá derecho a desistir en la solicitud de servicio de forma gratuita.
Si además, en el momento de cancelación del servicio, el repartidor ya hubiese realizado la compra encomendada del producto o la contratación de un servicio, el cliente podrá encargar al repartidor que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el cliente deberá satisfacer el coste total de la adquisición de los productos y los costes de entrega , así como el coste del servicio de devolución. En el supuesto de que el repartidor haya podido realizar la devolución del producto , se le entregará al cliente el valor del producto, debiendo éste como se ha dicho pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el cliente manifiesta ser conocedor que en le caso de productos perecederos (i.e.. comida), es posible que no se pueda proceder a la devolución y por lo tanto, FORMENTERA DELIVERY quedará facultado para cargar tanto el producto que el repartidor ya hubiera adquirido bajo su mandato como el servicio de envío incurrido.
FORMENTERA DELIVERY se reserva el derecho de cancelar un pedido sin necesidad de alegar justa causa. En caso de cancelación instada por FORMENTERA DELIVERY, el cliente tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
FORMENTERA DELIVERY dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido.

5.- Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de FORMENTERA DELIVERY
El cliente tiene la opción de solicitar a través de la web la adquisición presencial por el repartidor de una serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por comercios que los que FORMENTERA DELIVERY mantiene un acuerdo comercial. El cliente puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la web , una serie de opciones predeterminadas por los  comercios en donde se indican las características, el precio, así como en ocasiones, una fotografía del producto o servicio.
Una vez que el cliente seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones al repartidor que se encargue de lleva a cabo dicho pedido. El repartidor es un mero mandatario por cuenta del cliente. Como consecuencia de ello, sería el cliente el único responsable y quien llegado el caso, asumiría cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos.
El cliente es consciente y acepta que las descripciones y en su caso los precios o las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los comercios por lo que FORMENTERA DELIVERY. no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías.
Asimismo el cliente acepta que todos los productos reflejados en la web están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el comercio. Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta FORMENTERA DELIVERY se reserva el derecho de proceder con la compra ante variaciones en el precio de hasta el 30%, si supera el citado 30% el repartidor se pondrá en contacto con el cliente para transmitirle la situación.
FORMENTERA DELIVERY se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su web, así como a modificar el contenido de la misma en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

6. Precios, pagos y ofertas
Los precios incluyen el IVA. El cliente confirma que utiliza nuestro Servicio para uso personal, no comercial.  FORMENTERA DELIVERY puede establecer precios dinámicos, lo que significa que los precios de los Productos y la entrega pueden cambiar mientras usted está navegando. Los precios también pueden cambiar en cualquier momento a discreción de los Restaurantes y los comercios asociados. En todo caso el coste final será siempre comunicado al cliente de forma previa al momento del pago. Ningún cambio afectará a los pedidos confirmados existentes, a menos que exista un error evidente en los precios. Los cambios en los precios tampoco afectarán a los pedidos ya satisfechos. Si hay un error obvio en el precio, le notificaremos tan pronto como podamos y usted tendrá la opción de confirmar el pedido al precio original o cancelarlo sin cargo y con un reembolso total de cualquier cantidad ya pagada.
El precio total de su pedido se indicará en la página de pago de nuestra web, incluidos los precios de los Productos, Entrega e impuestos.
El pago de todos los Productos y entregas se puede realizar en nuestra  web a través del TPV virtual Una vez confirmado su pedido, su tarjeta de crédito o débito será autorizada y el importe total se marcará para su pago. El pago se realiza directamente a FORMENTERA DELIVERY. actuando como agente en nombre del Restaurante Asociado o comercio asociados.
Estamos autorizados por nuestros Restaurantes Asociados a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier Producto o gastos de entrega a nosotros le liberará de su obligación de pago del precio al Restaurante Asociado.
Los Restaurantes Asociados a veces publican ofertas especiales a través de nuestra Aplicación. Estas son visibles cuando usted mira el menú de un Restaurante Asociado. Estas ofertas son a discreción de los Restaurantes Asociados. A menos que los términos de la oferta establezcan un período fijo o mínimo durante el cual una oferta estará disponible, ésta puede ser retirada en cualquier momento, a menos que usted ya haya hecho un pedido basado en la oferta y hayamos enviado el Aviso de Confirmación.

7. Propinas
Cuando realice un pedido, tendrá la opción de realizar un pago discrecional de una propina o gratificación a FORMENTERA DELIVERY además del precio de compra de los Productos de su pedido. Su repartidor recibirá el 100% de cualquier pago discrecional que usted elija hacer.

8. Geolocalización
FORMENTERA DELIVERY podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del cliente. La contratación del servicio supone que el cliente autoriza la mencionada geolocalización. Estos datos de localización podrán ser recogidos y utilizados por……para mostrar a los clientes la ubicación de origen de un recado y/o la ubicación del origen del destino. En este sentido los clientes consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros usuarios y proveedores para poder llevar a cabo con éxito el recado solicitado en cada momento.
    Es responsabilidad del usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido FORMENTERA DELIVERY no se responsabiliza del error u omisión en la consignación de las mismas por parte del cliente.

9. Nuestra Responsabilidad
    Somos responsables ante usted por cualquier pérdida o daño que sufra y que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones o de no aplicar el cuidado razonable en relación con el uso de nuestro Servicio. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es «previsible» si es obvio que va a suceder, o si usted nos dijo que podría suceder, por ejemplo, si nos informa, antes de realizar un pedido, sobre circunstancias particulares que podrían aumentar el riesgo de pérdida o daño derivado de nuestro incumplimiento de estas Condiciones.
    El cliente es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por internet y para acceder a la web. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la web el cliente puede informarlo a FORMENTERA DELIVERY através de formularios de contacto.
FORMENTERA DELIVERY no es responsable de los contenidos vertidos por los clientes en su web, siendo éstos los únicos responsables de la adecuación legal de dichos contenidos.
FORMENTERA DELIVERY no responderá en caso de interrupción del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a internet, ni por interrupciones de la red de internet o por cualquier otra razón ajena a su control.
FORMENTERA DELIVERY no se hace responsable ni de los errores de seguridad que se puedan producir ni d ellos daños que piedan causarse al sistema informático del cliente (hardware y software), a los ficheros y documentos almacenados en el mismo como consecuencia de:
a) La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del cliente que sea usado para la conexión a los servicios y contenidos de la web
b) Un mal funcionamiento del navegador
c) Del uso de versiones no actualizadas del mismo.